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Contact Center
Donde Grabación Avanzada despliega todo su valor: cada interacción de agente queda registrada, transcrita y disponible para auditoría.
De grabar a entender, en una sola plataforma.
Grabación del 100% de llamadas
Sin excepciones, sin configuraciones especiales por agente. Todo queda registrado automáticamente.
Transcripción automática en tiempo real
con IA opcional Cada llamada se transcribe en texto, en español u otros idiomas, con alta precisión.
Búsqueda por palabras clave
Encuentra en segundos todas las llamadas donde se mencionó un producto, un reclamo, un nombre o cualquier término relevante. Sin escuchar manualmente.
Traducción a más de 100 idiomas
con IA opcional Las transcripciones pueden traducirse automáticamente para equipos multilingües o análisis de operaciones internacionales.
Análisis de sentimiento
con IA opcional La plataforma detecta el tono emocional de las llamadas (positivo, negativo, neutral) para identificar fricciones y tendencias.
Resúmenes automáticos post-llamada
con IA opcional La IA genera un resumen ejecutivo de cada conversación, ahorrando tiempo de documentación al agente.
Panel de auditoría y QA
Accede al historial de grabaciones filtrado por agente, fecha, duración, canal o palabras clave. Evalúa llamadas y genera scores de calidad.
Screen capturing sincronizado
Graba la pantalla del agente simultáneamente con el audio, para auditorías completas de atención.
Almacenamiento seguro en la nube
Las grabaciones se almacenan en infraestructura cloud cifrada con retención configurable según los requisitos de tu empresa.
Acceso basado en roles
Define quién puede escuchar, descargar o evaluar grabaciones. Control de acceso granular por área o nivel jerárquico.
Sin excepciones, sin configuraciones especiales por agente. Todo queda registrado automáticamente.
con IA opcional Cada llamada se transcribe en texto, en español u otros idiomas, con alta precisión.
Encuentra en segundos todas las llamadas donde se mencionó un producto, un reclamo, un nombre o cualquier término relevante. Sin escuchar manualmente.
con IA opcional Las transcripciones pueden traducirse automáticamente para equipos multilingües o análisis de operaciones internacionales.
con IA opcional La plataforma detecta el tono emocional de las llamadas (positivo, negativo, neutral) para identificar fricciones y tendencias.
con IA opcional La IA genera un resumen ejecutivo de cada conversación, ahorrando tiempo de documentación al agente.
Accede al historial de grabaciones filtrado por agente, fecha, duración, canal o palabras clave. Evalúa llamadas y genera scores de calidad.
Graba la pantalla del agente simultáneamente con el audio, para auditorías completas de atención.
Las grabaciones se almacenan en infraestructura cloud cifrada con retención configurable según los requisitos de tu empresa.
Define quién puede escuchar, descargar o evaluar grabaciones. Control de acceso granular por área o nivel jerárquico.
El portal de administración de UC Cloud PBX: toda tu telefonía en una sola pantalla.
Para quién es
Para empresas que necesitan saber qué se dice en cada llamada.
Equipos de calidad y capacitación
Tu área de calidad evalúa la atención de tus agentes pero solo alcanza a escuchar una muestra. Con búsqueda por palabras clave y análisis de sentimiento, multiplicas el alcance del equipo de QA y detectas patrones que antes pasaban desapercibidos.
Sectores regulados con obligación de grabar
Tu empresa opera en finanzas, salud, cobranzas, seguros o servicios donde las llamadas con clientes deben grabarse por compliance. Grabación Avanzada cumple con el respaldo y agrega herramientas de búsqueda y auditoría que un grabador básico no entrega.
Empresas que quieren entender lo que pasa con sus clientes
Tus agentes hablan todo el día con clientes pero esa información no llega a gerencia. Análisis de sentimiento, palabras clave recurrentes y resúmenes automáticos convierten cada conversación en data útil para decisiones de producto, atención o estrategia.
