.png?width=200&height=55&name=logos%20ecosistema%20RV%20(1).png)
Grabación Avanzada
Graba, transcribe y analiza el 100% de tus conversaciones. Búsqueda por palabras clave para auditoría y calidad.
Herramientas que marcan la diferencia en cada interacción.
Atención omnicanal unificada
Voz, chat web, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, Twitter/X y email en una sola plataforma. El agente ve todo en un lugar.
waypoints
Las interacciones se asignan al agente correcto según habilidades, idioma, historial del cliente o disponibilidad. Menos transferencias, mejor experiencia.
Monitoreo en tiempo real
Los supervisores acceden a un dashboard en vivo con estado de colas, agentes activos, llamadas en espera, tiempos de atención y alertas automáticas.
Grabación de llamadas y screen capturing
Graba el 100% de las interacciones de voz junto con la pantalla del agente. Ideal para calidad, compliance y capacitación.
Reportería avanzada y dashboards en vivo
Más de 50 métricas disponibles: TMO, nivel de servicio, tasa de abandono, satisfacción, productividad por agente y más. Exportables en tiempo real o programadas por email.
Integración nativa con CRM
Conecta el contact center con Salesforce, HubSpot, Zendesk u otros. El agente ve la ficha del cliente al recibir la llamada, sin buscar en otro sistema.
Marcación predictiva y progresiva
Para operaciones outbound (ventas, cobranzas, encuestas): el sistema marca automáticamente y conecta al agente solo cuando hay una persona al otro lado.
Gestión de calidad (QA)
Formularios de evaluación, scoring de llamadas, calibración entre supervisores y seguimiento de mejora por agente. Todo integrado en la misma plataforma.
Capacidades de IA opcionales
Transcripción automática de conversaciones, análisis de sentimiento, agentes virtuales para primera línea y generación de resúmenes post-llamada. Se pueden integrar según necesidad.
Agentes trabajando desde cualquier lugar
Los agentes acceden a la plataforma desde cualquier lugar con conexión a internet. Sin VPN corporativa, sin equipos especiales.
Voz, chat web, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, Twitter/X y email en una sola plataforma. El agente ve todo en un lugar.
Las interacciones se asignan al agente correcto según habilidades, idioma, historial del cliente o disponibilidad. Menos transferencias, mejor experiencia.
Los supervisores acceden a un dashboard en vivo con estado de colas, agentes activos, llamadas en espera, tiempos de atención y alertas automáticas.
Graba el 100% de las interacciones de voz junto con la pantalla del agente. Ideal para calidad, compliance y capacitación.
Más de 50 métricas disponibles: TMO, nivel de servicio, tasa de abandono, satisfacción, productividad por agente y más. Exportables en tiempo real o programadas por email.
Conecta el contact center con Salesforce, HubSpot, Zendesk u otros. El agente ve la ficha del cliente al recibir la llamada, sin buscar en otro sistema.
Para operaciones outbound (ventas, cobranzas, encuestas): el sistema marca automáticamente y conecta al agente solo cuando hay una persona al otro lado.
Formularios de evaluación, scoring de llamadas, calibración entre supervisores y seguimiento de mejora por agente. Todo integrado en la misma plataforma.
Transcripción automática de conversaciones, análisis de sentimiento, agentes virtuales para primera línea y generación de resúmenes post-llamada. Se pueden integrar según necesidad.
Los agentes acceden a la plataforma desde cualquier lugar con conexión a internet. Sin VPN corporativa, sin equipos especiales.
El portal de administración de UC Cloud PBX: toda tu telefonía en una sola pantalla.
Para quién es
Para equipos que viven de la atención al cliente.
Operaciones de atención al cliente
Tienes un equipo que atiende consultas, reclamos o soporte. Necesitas que todos los canales estén integrados y que ninguna interacción quede sin respuesta ni registro.
Equipos de ventas telefónicas
Tu equipo llama proactivamente a prospectos o hace seguimiento de campañas. La marcación predictiva y la integración con CRM multiplican la productividad por agente.
Cobranzas
Operas con carteras de clientes, necesitas marcación masiva, grabaciones para compliance y reportería detallada por agente y por cartera. Todo eso está disponible de fábrica.
Empresas con múltiples canales sin integrar
Tu empresa atiende por teléfono, WhatsApp y chat pero sin visibilidad centralizada. El Contact Center de iris lo une todo en una sola plataforma con historial compartido.
Cómo trabajan con el Contact Center de iris empresas de tu sector.
Salud
Una red de clínicas atiende consultas, reservas de hora y derivaciones desde una sola plataforma omnicanal. Los pacientes pueden escribir por WhatsApp o llamar, y el agente tiene el historial completo. Los supervisores monitorean el servicio en tiempo real desde cualquier sede.
Educación
Una universidad gestiona consultas de matrícula, certificados y soporte académico en un contact center omnicanal. Secretarías académicas atienden por WhatsApp y teléfono sin perder ningún contacto, y los supervisores ven la actividad de todas las sedes en un solo dashboard.
Retail
Una cadena de tiendas centraliza su servicio postventa y atención a clientes en un contact center único con agentes remotos. El chat web y WhatsApp se gestionan junto con las llamadas, con visibilidad total del supervisor durante peaks de demanda como Cyber Monday.
Finanzas
Una compañía financiera atiende consultas de clientes con grabación obligatoria de llamadas, transcripción automática y trazabilidad total de cada interacción para cumplimiento regulatorio. La auditoría busca por palabras clave en segundos.
Cobranzas
Una empresa de cobranzas opera con marcación predictiva integrada con su CRM, grabación de llamadas para compliance, reportería por agente y transcripción automática para análisis de conversaciones. La productividad por agente sube entre 40% y 60%.
Industrias
iris se adapta a tu industria.
Salud
Una red de clínicas atiende consultas, reservas de hora y derivaciones desde una sola plataforma omnicanal. Los pacientes pueden escribir por WhatsApp o llamar, y el agente tiene el historial completo. Los supervisores monitorean el servicio en tiempo real desde cualquier sede.
Educación
Una universidad gestiona consultas de matrícula, certificados y soporte académico en un contact center omnicanal. Secretarías académicas atienden por WhatsApp y teléfono sin perder ningún contacto, y los supervisores ven la actividad de todas las sedes en un solo dashboard.
Retail
Una cadena de tiendas centraliza su servicio postventa y atención a clientes en un contact center único con agentes remotos. El chat web y WhatsApp se gestionan junto con las llamadas, con visibilidad total del supervisor durante peaks de demanda como Cyber Monday.
Finanzas
Una compañía financiera atiende consultas de clientes con grabación obligatoria de llamadas, transcripción automática y trazabilidad total de cada interacción para cumplimiento regulatorio. La auditoría busca por palabras clave en segundos.
Cobranzas
Una empresa de cobranzas opera con marcación predictiva integrada con su CRM, grabación de llamadas para compliance, reportería por agente y transcripción automática para análisis de conversaciones. La productividad por agente sube entre 40% y 60%.
