Soluciones de comunicaciones para el sector salud

En salud, una llamada sin respuesta no es solo una mala experiencia — es un paciente que no agendó, una urgencia que no llegó a quien debía o una derivación que quedó en el aire. redvoiss y la plataforma iris están construidos para que esas conversaciones lleguen donde tienen que llegar.

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Operador concesionado · Soporte 7x24 local · +25 años de trayectoria

Atender bien a un paciente exige más que tener un teléfono que suene.

Las clínicas, redes de salud y prestadores médicos en Chile operan con la presión de que cada interacción cuenta. Un paciente que no logra agendar busca otro prestador. Una derivación que no llega a tiempo se convierte en una urgencia. Un médico que no recibe la consulta del paciente porque estaba fuera del box pierde continuidad clínica. Y mientras tanto, los equipos administrativos manejan WhatsApp, llamadas y correos desde plataformas separadas, sin contexto compartido.

Pacientes que abandonan antes de agendar

La tasa de abandono telefónico en salud es alta. Si el paciente no logra agendar al primer intento, busca otro prestador. Sin atención omnicanal y sin disponibilidad multicanal, cada llamada perdida es un ingreso perdido.

Médicos que no reciben llamadas cuando no están en el box

El personal clínico se mueve entre consultas, boxes, pabellones o sedes. El teléfono fijo de la oficina no llega a donde está el médico. Las consultas urgentes quedan sin respuesta o se redirigen al celular personal, sin trazabilidad.

Coordinación entre sedes con sistemas separados

Redes con varias sedes operan con centrales telefónicas distintas, agendas que no se comunican y reportes que vivían en planillas separadas. La supervisión consolidada es prácticamente imposible.

Así operan las redes de salud que usan iris.

Un caso típico de operación en una red de clínicas con múltiples sedes, en 4 pasos.

Paciente llama o escribe a la red

El IVR o el agente identifica la sede, especialidad o servicio requerido y enruta la conversación automáticamente. Pacientes pueden contactar por teléfono o WhatsApp, sin operadora intermedia. Sin colas largas, sin transferencias confusas.

UC Cloud PBX + Contact Center

Médico atiende desde cualquier lugar

El personal clínico recibe llamadas y mensajes en su extensión virtual desde el smartphone, sin importar en qué sede o consulta esté trabajando. Mantiene su número corporativo y queda registro de cada interacción

Softphone VEXuc

Administrativo gestiona todos los canales

WhatsApp, chat web y teléfono llegan a una sola consola. La secretaría agenda, confirma asistencia y coordina derivaciones sin cambiar de app, con historial completo del paciente al primer contacto.

Contact Center

Supervisor monitorea toda la red

La gerencia ve en tiempo real colas por sede, llamadas perdidas, rendimiento del equipo y satisfacción del paciente. Todo trazado y disponible para auditoría o mejora continua.

Contact Center + Grabación Avanzada

La combinación de iris para salud.

Los siete módulos más usados por redes de salud y prestadores médicos en Chile. Cada uno tiene página propia con detalle completo.

Contact Center

Atención omnicanal del paciente: WhatsApp, voz, chat web y email en una sola consola con historial unificado.

UC Cloud PBX

Central telefónica multisede para toda la red. IVR clínico, desvíos por especialidad, extensiones por área.

Softphone VEXuc

Extensión del personal clínico en el smartphone. El médico recibe consultas desde donde esté, con su número corporativo.

Vex Video by Zoom

Telemedicina integrada al ecosistema iris. Consultas remotas, reuniones de equipos clínicos y entrevistas con pacientes.

SMS Masivo

Confirmaciones de cita el día anterior, recordatorios de exámenes y avisos urgentes. Reduce no-shows y mejora adherencia.

Grabación Avanzada

Trazabilidad de las interacciones administrativas y clínicas. Calidad, capacitación y respaldo de conversaciones con pacientes.

Integraciones

Conexión con sistemas HIS, plataformas de agendamiento y CRM de pacientes. Contexto completo en cada interacción.

Contact Center

Atención omnicanal del paciente: WhatsApp, voz, chat web y email en una sola consola con historial unificado.

UC Cloud PBX

Central telefónica multisede para toda la red. IVR clínico, desvíos por especialidad, extensiones por área.

Softphone VEXuc

Extensión del personal clínico en el smartphone. El médico recibe consultas desde donde esté, con su número corporativo.

Vex Video by Zoom

Telemedicina integrada al ecosistema iris. Consultas remotas, reuniones de equipos clínicos y entrevistas con pacientes.

SMS Masivo

Confirmaciones de cita el día anterior, recordatorios de exámenes y avisos urgentes. Reduce no-shows y mejora adherencia.

Grabación Avanzada

Trazabilidad de las interacciones administrativas y clínicas. Calidad, capacitación y respaldo de conversaciones con pacientes.

Integraciones

Conexión con sistemas HIS, plataformas de agendamiento y CRM de pacientes. Contexto completo en cada interacción.

Lo que cambia cuando una red de salud migra a iris.

ANTES DE IRIS

Central telefónica de un proveedor
WhatsApp personal del médico para urgencias
Plataforma de video aparte (Zoom o similar)
Reportes de actividad en planillas
4 facturas distintas con distintos proveedores
Coordinación entre sedes vía email o llamada manual
Sin trazabilidad de las conversaciones con pacientes

CON IRIS

Un panel. Un proveedor. Una factura. Una mesa de soporte.

Telefonía multisede
Contact Center omnicanal
Telemedicina con Vex Video
Grabación
Reportería en vivo
Softphone para personal clínico móvil.

Cada paso del flujo de atención ocurre dentro de iris. No son cinco herramientas coordinadas — es una sola plataforma que lo ve todo, desde la llamada del paciente hasta el reporte de la dirección médica.

Por qué redvoiss para salud

Conocemos las realidades del sector salud chileno.

Trayectoria con redes de salud en Chile

redvoiss trabaja con clínicas, redes médicas y prestadores chilenos desde hace años. Esa experiencia se traduce en saber qué configurar para un agendamiento eficiente, cómo enrutar un IVR clínico y qué reportes pide cada dirección médica.

Soporte 7x24 local

Cuando una urgencia hospitalaria coincide con una caída de la central, hablas con personas en Chile que entienden el contexto del sector salud. Sin tickets que esperan al lunes.

Continuidad operacional como estándar

La plataforma opera con redundancia geográfica y failover automático. Las comunicaciones de una red de salud no pueden depender de un solo nodo: iris garantiza continuidad incluso ante contingencias técnicas.

+25 años en infraestructura crítica

redvoiss ha acompañado a empresas de salud con operaciones que no pueden detenerse. Esa madurez operacional es la que sostiene las soluciones que se implementan en este sector.

Preguntas frecuentes de salud.

Sí. iris cuenta con conectores para integrar el Contact Center y UC Cloud PBX con sistemas HIS (Hospital Information System), plataformas de agendamiento médico y CRM de pacientes. Para sistemas propietarios del sector salud, la API REST permite integraciones a medida.
Sí. Vex Video by Zoom permite realizar consultas remotas de telemedicina dentro del ecosistema iris. El médico accede desde el softphone VEXuc sin cambiar de aplicación, manteniendo la experiencia integrada con su flujo de trabajo habitual.
Sí. El Softphone VEXuc convierte cualquier smartphone, PC o tablet en una extensión corporativa. El personal clínico mantiene su número de la red y recibe llamadas desde donde esté trabajando, sin usar su celular personal.
La plataforma escala bajo demanda. Las redes de salud pueden agregar agentes, canales o capacidades en horas, no en semanas. Para temporadas predecibles (invierno respiratorio, campañas masivas), recomendamos planificar el ajuste con anticipación.
Sí. UC Cloud PBX está diseñado para operación multisede. Cada sede mantiene su número local visible para pacientes, pero la administración, los reportes y la coordinación viven en una sola plataforma centralizada. La dirección médica monitorea todas las sedes desde un solo panel.

Conversemos sobre tu red de salud.

Cada operación de salud tiene particularidades: número de sedes, especialidades atendidas, volumen de pacientes, prioridades de coordinación. Conversemos sobre tu caso específico y te proponemos cómo iris se ajustaría a la realidad de tu red. En menos de 24 horas hábiles te respondemos.

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