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Contact Center
Agrega capacidades omnicanal sobre tu central. Atiende llamadas, chat, WhatsApp y más desde una sola plataforma.
Retail
Soluciones de comunicaciones para retail
En temporadas especiales de ventas tu volumen se triplica. ¿Tu plataforma también? Las cadenas de retail necesitan comunicaciones que escalen con la demanda, atención omnicanal real y coordinación entre tiendas que funcione sin importar cuántos locales operes. redvoiss y la plataforma iris están construidos para responder cuando tu negocio más lo necesita.
Operador concesionado · Soporte 7x24 local · +25 años de trayectoria
El desafío del sector
En retail, una llamada perdida no es solo una mala experiencia — es una venta perdida.
Las cadenas de retail en Chile enfrentan presiones que pocas industrias enfrentan al mismo tiempo: peaks de demanda estacionales que multiplican el volumen de contactos en horas, clientes que esperan respuesta inmediata en WhatsApp e Instagram, coordinación operativa entre tiendas que rara vez tienen el mismo sistema, y un margen comercial donde cada cliente perdido cuesta más que el siguiente. Hacer todo esto con herramientas separadas es la receta para que algo falle justo cuando no puede fallar.
Picos de demanda que rompen la operación
Cyber Monday, fin de mes, lanzamientos de campaña, Día del Niño. Los volúmenes de contacto se triplican o cuadruplican y las plataformas tradicionales no escalan. El equipo de atención colapsa, los tiempos de espera explotan y los clientes se van.
Canales separados sin contexto del cliente
WhatsApp por un lado, llamadas por otro, redes sociales sin gestión, chat web en otra plataforma. El cliente escribe por WhatsApp y luego llama: tu agente no sabe nada de la conversación anterior. La experiencia es la de empezar siempre desde cero.
Coordinación entre tiendas con teléfonos personales
Los encargados de local llaman a casa matriz desde su celular personal. Bodega coordina despachos por WhatsApp privado. Sin centralización, sin trazabilidad, sin control sobre la operación multisede.
CÓMO OPERA RETAIL CON IRIS
Así operan las cadenas de retail que usan iris.
Un caso típico de operación en una cadena multisede con e-commerce activo, en 4 pasos.
01
Cliente contacta por cualquier canal
WhatsApp, chat web, redes sociales o teléfono llegan a una sola consola. El agente ve el historial completo del cliente al primer contacto, sin importar por qué canal llegó.
Contact Center
02
Agente resuelve con contexto del ERP
Estado del pedido, stock disponible, datos del cliente y campañas activas, disponibles al instante en la pantalla del agente. Sin buscar en otro sistema, sin pedir al cliente que espere.
Integraciones
03
Tiendas coordinan entre sí y con bodega
Encargados de local se comunican por extensión desde el smartphone. Casa matriz monitorea la actividad de todos los locales y bodega gestiona despachos desde la misma plataforma. Sin teléfonos personales, sin descoordinación.
UC Cloud PBX + Softphone VEXuc
04
Cliente recibe confirmación por SMS
Notificación de despacho, estado del pedido o campaña promocional en segundos. Alta tasa de apertura, bajo costo, entrega inmediata. Ideal para confirmaciones transaccionales y campañas masivas.
SMS Masivo
La combinación de iris para retail.
Los seis módulos más usados por cadenas de retail en Chile. Cada uno tiene página propia con detalle completo.
UC Cloud PBX
Telefonía empresarial centralizada para casa matriz y todas las tiendas. Una sola central, una sola gestión, un solo proveedor.
Integraciones
Conexión con ERP, POS y plataformas de e-commerce. Datos del cliente y stock visibles en la consola del agente.
SMS Masivo
Confirmaciones de pedido, notificaciones de despacho y campañas comerciales segmentadas. Alta apertura, bajo costo.
Softphone VEXuc
El teléfono empresarial en el smartphone de cada encargado de local. Coordinación entre tiendas con número corporativo.
SDWAN
Conectividad inteligente para cadenas con múltiples tiendas distribuidas. Failover automático ante caídas de internet.
Contact Center
Agrega capacidades omnicanal sobre tu central. Atiende llamadas, chat, WhatsApp y más desde una sola plataforma.
UC Cloud PBX
Telefonía empresarial centralizada para casa matriz y todas las tiendas. Una sola central, una sola gestión, un solo proveedor.
Integraciones
Conexión con ERP, POS y plataformas de e-commerce. Datos del cliente y stock visibles en la consola del agente.
SMS Masivo
Confirmaciones de pedido, notificaciones de despacho y campañas comerciales segmentadas. Alta apertura, bajo costo.
Softphone VEXuc
El teléfono empresarial en el smartphone de cada encargado de local. Coordinación entre tiendas con número corporativo.
SDWAN
Conectividad inteligente para cadenas con múltiples tiendas distribuidas. Failover automático ante caídas de internet.
ANTES VS. CON IRIS
Lo que cambia cuando una cadena migra a iris.
- Teléfono personal de los encargados como canal de coordinación
- Canal de atención al cliente separado por plataforma
- ERP sin conexión al sistema de comunicación
- SMS contratado en otra plataforma externa
- Múltiples facturas y contratos con distintos proveedores
- Coordinación entre tiendas vía WhatsApp privado
- Sin visibilidad consolidada de la operación multisede
Todo en una sola plataforma. Un panel. Un proveedor. Una factura. Una mesa de soporte.
- Contact Center omnicanal
- UC Cloud PBX multisede
- Integraciones con ERP
- SMS Masivo
- SDWAN para tiendas distribuidas
Cada paso del flujo operativo ocurre dentro de iris. No son sistemas desconectados por tienda — es una sola plataforma para toda la cadena, escalada según el tamaño de tu operación.
Por qué redvoiss para retail
Conocemos cómo opera el retail chileno.
Escalabilidad probada en peaks
redvoiss opera con cadenas que enfrentan Cyber Monday, fin de mes y campañas masivas. La plataforma escala bajo demanda y vuelve a su tamaño base sin sobrecostos cuando el peak termina.
Soporte 7x24 local
Cuando algo falla un sábado a las 11pm en una campaña, hablas con personas en Chile que entienden el contexto del retail. Sin tickets que esperan al lunes.
Integraciones con sistemas reales del sector
Conexión con los ERP, POS y plataformas de e-commerce que las cadenas chilenas usan habitualmente. Sin reinventar la rueda en cada implementación.
+25 años trabajando con retail
redvoiss ha acompañado a cadenas medianas y grandes del retail chileno desde sus inicios. Esa experiencia se traduce en saber qué configurar, qué priorizar y qué errores evitar.
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes de retail.
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La plataforma iris escala bajo demanda. Puedes agregar agentes, canales o capacidades en horas, no en semanas. Para cadenas que enfrentan Cyber Monday u otros peaks predecibles, recomendamos planificar el ajuste con anticipación para asegurar disponibilidad.
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Sí. WhatsApp Business está integrado nativamente al Contact Center de iris como canal omnicanal. Tus agentes lo gestionan desde la misma consola que las llamadas y el chat web, con historial unificado del cliente.
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iris cuenta con conectores nativos para los ERPs y plataformas más usadas en retail (SAP, sistemas de comercio omnicanal, plataformas de e-commerce). Para sistemas propietarios, la API REST permite integraciones a medida. Conversemos sobre tu caso específico.
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UC Cloud PBX centraliza toda la telefonía en una sola central virtual. Cada tienda mantiene su número local (visible para clientes), pero la gestión de extensiones, desvíos y reportes vive en casa matriz. Los encargados de local pueden moverse entre tiendas manteniendo su extensión activa.
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Con SDWAN, las tiendas pueden operar con múltiples enlaces (fibra + 4G/5G de respaldo) y failover automático. Si un enlace falla, la tienda sigue operando sin interrupción. Sin SDWAN, recomendamos configurar desvío automático a número móvil para que la línea fija no quede inaccesible.
Conversemos sobre tu cadena.
Cada cadena de retail tiene particularidades: número de tiendas, sistemas existentes, peaks estacionales, prioridades de atención. Conversemos sobre tu caso específico y te proponemos cómo iris se ajustaría a la operación de tu cadena. En menos de 24 horas hábiles te respondemos.
Sin compromiso de permanencia · Implementación en días · Soporte local 7x24
