.png?width=200&height=55&name=logos%20ecosistema%20RV%20(1).png)
Contact Center
Atención omnicanal trazable. Voz, WhatsApp, chat y email en una sola consola con historial unificado del cliente.
Finanzas
Soluciones de comunicaciones para el sector financiero.
En el sector financiero, cada conversación con un cliente es una oportunidad de construir confianza y, al mismo tiempo, un registro que respalda lo acordado. redvoiss y la plataforma iris convierten esas conversaciones en una ventaja operativa: trazabilidad completa, grabación integrada y atención omnicanal para empresas que viven de la confianza de sus clientes.
Operador concesionado · Soporte 7x24 local · +25 años de trayectoria
El desafío del sector
Atender bien en finanzas exige confianza, trazabilidad y velocidad — al mismo tiempo.
Bancos, compañías de seguros, financieras, AFPs y empresas del sector financiero operan en un entorno donde cada interacción con el cliente es relevante: una asesoría, una promesa comercial, una validación de transacción, una resolución de reclamo. Cuando los canales están fragmentados y la información de cada conversación vive en sistemas separados, el negocio pierde dos cosas críticas: la capacidad de respuesta inmediata y el respaldo de lo que se conversó. iris atiende ambas necesidades desde la misma plataforma.
Trazabilidad sin centralización
La grabación de llamadas existe, pero buscar una conversación específica significa pedir al área de TI que filtre por fecha y agente, escuchar manualmente y rezar por encontrar lo que se necesita. La información está, pero no es accionable.
Atención fragmentada del cliente
El cliente llama por su ejecutivo asignado, escribe por WhatsApp al call center, manda un mail al área de cobranzas y abre un ticket en el portal. Cuatro canales, cuatro sistemas, cuatro historiales que no se hablan. La experiencia se rompe.
Cumplimiento que escala con el negocio
A medida que crece la operación, las exigencias de respaldo, auditoría y reportería crecen también. Las soluciones tradicionales no escalan con esa demanda sin agregar complejidad operativa y costos.
Cómo opera finanzas con iris
Así operan las empresas financieras que usan iris.
Un caso típico de operación en una compañía financiera con contact center y ejecutivos comerciales, en 4 pasos.
01
Cliente contacta por voz o canal digital
La llamada o mensaje del cliente es recibido y enrutado al agente correcto según tipo de consulta, historial y prioridad. WhatsApp, voz, chat y email entran a la misma consola, con contexto unificado.
Contact Center
02
Cada palabra queda registrada
Grabación automática del 100% de las llamadas, con transcripción en tiempo real opcional. Cada conversación queda disponible para auditoría en segundos, no en horas. El respaldo es automático, no manual.
Grabación Avanzada
03
Auditoría busca por palabras clave
El equipo de cumplimiento, calidad o gestión encuentra en segundos cualquier conversación donde se mencionó un producto, una tasa, un compromiso o un dato específico. Búsqueda directa sobre transcripciones, sin escuchar muestras.
Grabación Avanzada con IA opcional
04
Reportería total para gestión y compliance
Informes automáticos de actividad, trazabilidad de interacciones, métricas de calidad y exportes en cualquier formato. Disponibles para gestión interna y reguladores cuando se requiere.
Contact Center + Grabación Avanzada
La combinación de iris para finanzas.
Los seis módulos más usados por empresas del sector financiero en Chile. Cada uno tiene página propia con detalle completo.
Grabación Avanzada
Confirmaciones de pedido, notificaciones de despacho y campañas comerciales segmentadas. Alta apertura, bajo costo.
UC Cloud PBX
Telefonía empresarial con alta disponibilidad y redundancia. Operación crítica que no puede detenerse.
Ciberseguridad
Protección de la infraestructura, gestión de identidad y monitoreo 24/7. Alineada con la Ley 21.663 de Ciberseguridad de Chile.
Integraciones
Conexión con CRM, core bancario, sistemas de gestión financiera y plataformas de cumplimiento. Contexto completo en cada interacción.
Tarificación
Control del gasto en telefonía por área, ejecutivo o producto. Reportería automática para administración.
Contact Center
Atención omnicanal trazable. Voz, WhatsApp, chat y email en una sola consola con historial unificado del cliente.
Grabación Avanzada
Confirmaciones de pedido, notificaciones de despacho y campañas comerciales segmentadas. Alta apertura, bajo costo.
UC Cloud PBX
Telefonía empresarial con alta disponibilidad y redundancia. Operación crítica que no puede detenerse.
Ciberseguridad
Protección de la infraestructura, gestión de identidad y monitoreo 24/7. Alineada con la Ley 21.663 de Ciberseguridad de Chile.
Integraciones
Conexión con CRM, core bancario, sistemas de gestión financiera y plataformas de cumplimiento. Contexto completo en cada interacción.
Tarificación
Control del gasto en telefonía por área, ejecutivo o producto. Reportería automática para administración.
ANTES VS. CON IRIS
Lo que cambia cuando una empresa financiera migra a iris.
- Llamadas grabadas en sistemas separados sin búsqueda
- Auditoría manual y lenta
- Riesgo de incumplimiento sin respaldo accionable
- Sistemas de comunicación y core bancario sin integración
- Proveedores separados por canal (voz, WhatsApp, chat)
- Reportes manuales para gestión y compliance
- Sin visibilidad consolidada de las interacciones con clientes
Todo en una sola plataforma. Un panel. Un proveedor. Una factura. Una mesa de soporte.
- Contact Center omnicanal
- Grabación con transcripción y búsqueda
- Compliance trazable
- Ciberseguridad gestionada
- Integraciones con CRM y core.
Cada paso del flujo de atención y respaldo ocurre dentro de iris. No son sistemas paralelos de difícil auditoría — es una sola plataforma con trazabilidad total de fábrica.
Por qué redvoiss para finanzas
Conocemos las exigencias del sector financiero chileno.
Trayectoria con empresas financieras
redvoiss trabaja con bancos, compañías de seguros, financieras y AFPs chilenas. Esa experiencia se traduce en saber qué configurar para trazabilidad, qué reportes pide cada gerencia y qué exigencias enfrenta cada área.
Soporte 7x24 local
Cuando una falla técnica coincide con el cierre operativo del día, hablas con personas en Chile que entienden el contexto del sector. La continuidad operacional no se negocia.
Continuidad operacional como estándar
La plataforma opera con redundancia geográfica y failover automático. Las comunicaciones de una institución financiera no pueden depender de un solo nodo: iris garantiza continuidad incluso ante contingencias técnicas.
+25 años en infraestructura crítica
redvoiss ha acompañado a empresas con operaciones que no pueden detenerse. Esa madurez operacional es la que sostiene las soluciones que se implementan en este sector.
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes de finanzas.
-
Sí. La Grabación Avanzada está diseñada para registrar el 100% de las llamadas sin excepciones, sin configuraciones especiales por agente. El almacenamiento es seguro y la retención se configura según las necesidades de tu empresa.
-
Sí. Con las capacidades de IA opcionales (transcripción automática), las grabaciones se vuelven texto buscable. Encuentras en segundos cualquier conversación donde se mencionó un producto, una tasa, un cliente o un compromiso específico.
-
iris cuenta con conectores nativos para los principales CRMs del sector (Salesforce, HubSpot) y con API REST documentada para integraciones a medida con cores bancarios o sistemas propietarios. Conversemos sobre tu arquitectura específica.
-
iris opera con infraestructura cloud con redundancia geográfica y failover automático ante contingencias. La continuidad operacional es uno de los pilares del diseño de la plataforma.
-
El acceso se configura por roles y por usuario. Puedes definir que el equipo de cumplimiento acceda a llamadas de áreas específicas, que calidad audite muestras, que la gerencia vea solo reportes. Toda acción queda registrada para trazabilidad.
Conversemos sobre tu operación financiera.
Cada empresa del sector financiero tiene particularidades: regulación aplicable, volumen de operación, segmento atendido, sistemas internos. Conversemos sobre tu caso específico y te proponemos cómo iris se ajustaría a tu realidad operativa y de compliance. En menos de 24 horas hábiles te respondemos.
Sin compromiso de permanencia · Implementación en días · Soporte local 7x24
