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Contact Center
Marcación predictiva, monitoreo en vivo, reportería por agente y por cartera. La herramienta central del agente.
Cobranzas
Soluciones de comunicaciones para empresas de cobranzas y recuperación.
Tu agente pasa la mayor parte del día escuchando tonos y contestadores. iris cambia ese número: marcación predictiva, contacto efectivo y trazabilidad para que cada hora de tu equipo se traduzca en recuperación real.
Operador concesionado · Soporte 7x24 local · +25 años de trayectoria
El desafío del sector
La productividad en cobranzas se construye conversación a conversación.
Las empresas de cobranzas y las áreas internas de recuperación operan en un entorno donde el indicador clave es simple: cuántos contactos efectivos logra cada agente por jornada. Pero la realidad de la operación lo dificulta. La mayoría del tiempo se va en llamadas que nadie atiende, en buscar al deudor entre varios sistemas, en documentar manualmente cada gestión y en armar reportes que el mandante o la gerencia esperan al día siguiente. iris ataca esa fricción desde varios frentes a la vez.
Agentes que marcan en vacío
Sin marcación automática, cada agente desperdicia gran parte de su jornada en llamadas que terminan en contestadores, tonos ocupados o números que ya no existen. El tiempo productivo se va en marcar manualmente, no en negociar.
Sin contexto al momento de la llamada
Cuando el agente conecta con el deudor, necesita ver historial de deuda, contactos previos, acuerdos vigentes y condiciones. Si esa información vive en un sistema distinto al de la llamada, el agente improvisa o pide al deudor que espere mientras busca.
Trazabilidad como tarea manual
Cada llamada relevante debe quedar registrada para compliance y para la cartera del mandante. Cuando esa documentación es manual, se hace después de la jornada, con errores y omisiones. La auditoría se vuelve un ejercicio de fe.
Cómo opera cobranzas con iris
Así operan las empresas de cobranzas que usan iris.
Un caso típico de operación en una empresa de cobranzas con marcación predictiva e integración con CRM, en 4 pasos.
01
SMS de primer contacto masivo
Antes de llamar, un SMS llega a toda la cartera. Filtra quién responde, qué números siguen activos y reduce la fricción del primer contacto telefónico. El agente recibe leads más calientes y trabaja sobre una base depurada.
SMS Masivo
02
Marcación predictiva conecta solo contactos reales
El sistema marca en paralelo a múltiples deudores y transfiere al agente únicamente cuando hay una persona real al otro lado. Sin tonos, sin contestadores, sin tiempo muerto. La productividad por agente se multiplica.
Contact Center
03
Agente gestiona con contexto del CRM
Al conectar la llamada, el agente ve en su pantalla el historial de deuda, contactos anteriores, acuerdos vigentes y condiciones del caso. Sin buscar, sin preguntar lo mismo dos veces. La conversación arranca con toda la información disponible.
Integraciones
04
Cada llamada grabada y analizada
Registro automático para compliance, transcripción opcional con búsqueda por palabras clave y reportería detallada por agente y por cartera. El equipo de calidad audita sin pedir grabaciones; el mandante recibe los reportes que pide.
Grabación Avanzada
La combinación de iris para cobranzas.
Los cinco módulos más usados por empresas de cobranzas y áreas de recuperación en Chile. Cada uno tiene página propia con detalle completo.
SMS Masivo
Primer contacto masivo a la cartera, recordatorios de pago y seguimiento de compromisos. Bajo costo, alta tasa de apertura.
Grabación Avanzada
Grabación del 100% de las llamadas con transcripción y búsqueda. Compliance, calidad y auditoría sin gestión manual.
Integraciones
Grabación del 100% de las llamadas con transcripción y búsqueda. Compliance, calidad y auditoría sin gestión manual.
Tarificación
Control del tráfico telefónico por campaña, cartera o equipo. Reportería para administración y conciliación con mandantes externos.
Contact Center
Marcación predictiva, monitoreo en vivo, reportería por agente y por cartera. La herramienta central del agente.
SMS Masivo
Primer contacto masivo a la cartera, recordatorios de pago y seguimiento de compromisos. Bajo costo, alta tasa de apertura.
Grabación Avanzada
Grabación del 100% de las llamadas con transcripción y búsqueda. Compliance, calidad y auditoría sin gestión manual.
Integraciones
Grabación del 100% de las llamadas con transcripción y búsqueda. Compliance, calidad y auditoría sin gestión manual.
Tarificación
Control del tráfico telefónico por campaña, cartera o equipo. Reportería para administración y conciliación con mandantes externos.
ANTES VS. CON IRIS
Lo que cambia cuando una empresa de cobranzas migra a iris.
- Marcación manual por agente, llamada por llamada
- CRM y contact center desconectados, dos pantallas paralelas
- Grabación manual o ausente, documentación post-jornada
- Reportes generados al día siguiente, no en tiempo real
- Herramientas y facturas separadas por canal y proveedor
- SMS contratado en plataforma externa
- Sin visibilidad consolidada de la operación por campaña
Un panel. Un proveedor. Una factura. Una mesa de soporte.
- Marcación predictiva
- Integraciones con CRM
- Grabación con búsqueda
- SMS Masivo desde la misma consola
- Reportería en vivo por campaña y cartera.
Cada paso del flujo operativo ocurre dentro de iris. No son herramientas desconectadas por agente — es una sola plataforma que multiplica la productividad de toda la operación.
Por qué redvoiss para cobranzas
Conocemos cómo operan las empresas de cobranzas chilenas.
Trayectoria con empresas del sector
edvoiss trabaja con empresas de cobranzas externas, áreas internas de recuperación y operadores de cartera en Chile. Esa experiencia se traduce en saber qué configurar para marcación masiva, qué reportes pide cada mandante y qué errores evitar en la implementación.
Soporte 7x24 local
Cuando una campaña masiva se cae justo en el cierre de mes, hablas con personas en Chile que entienden el contexto del sector. La productividad no se recupera al lunes.
Escalabilidad para temporadas críticas
La plataforma escala bajo demanda. Las empresas de cobranzas que necesitan duplicar agentes para campañas masivas o cierres de cartera lo hacen sin proyectos de infraestructura: usuarios nuevos operativos en horas, no en semanas.
+25 años en infraestructura crítica
redvoiss ha acompañado a empresas con operaciones intensivas de voz desde sus inicios. Esa madurez operacional es la que sostiene las soluciones que se implementan en este sector.
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes de cobranzas.
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El sistema llama automáticamente a múltiples deudores en paralelo y conecta al agente solo cuando hay una persona real al otro lado. Esto elimina el tiempo muerto por tonos, contestadores o números fuera de servicio. La productividad por agente aumenta significativamente.
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Sí. iris cuenta con conectores nativos para los principales CRMs y con API REST documentada para integrar sistemas propietarios o plataformas del mandante. La integración entrega contexto completo del deudor al agente al momento de conectar la llamada.
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Sí. La Grabación Avanzada registra el 100% de las llamadas automáticamente. El almacenamiento es seguro, la retención se configura según las necesidades de la empresa o del mandante, y el acceso se gestiona por roles para auditoría.
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Sí. iris escala bajo demanda. Puedes agregar agentes para una campaña específica y reducir el equipo cuando termina. El cobro se ajusta automáticamente en la factura del mes siguiente, sin permanencia obligatoria de usuarios.
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Con Tarificación. Cada llamada se registra y se asigna a un centro de costo, campaña o cartera específica. La reportería permite conciliar consumo con cada mandante o área interna, y configurar restricciones por presupuesto si es necesario.
Conversemos sobre tu operación de cobranzas.
Cada empresa de cobranzas tiene particularidades: tipo de cartera, mandantes atendidos, modelo operativo, herramientas existentes. Conversemos sobre tu caso específico y te proponemos cómo iris se ajustaría a tu operación. En menos de 24 horas hábiles te respondemos.
Sin compromiso de permanencia · Implementación en días · Soporte local 7x24
